Para nadie es un secreto el hecho de que en la actualidad es necesario aplicar tecnologías sostenibles, con el fin de no afectar el medio ambiente y así cuidar el planeta en el que habitamos, tomando en cuenta que es el único planeta que hasta el momento el hombre puede habitar. Para ello la tecnología se ha convertido en un gran aliado.
Pero más allá de hablar de un tema meramente ecológico, hacemos énfasis en la rentabilidad que ofrecen las nuevas tecnologías. Ya que no solo son sumamente beneficiosas para el planeta, también lo son para mejorar la economía de cualquier negocio. Es por ello que empresas e instituciones se han enfocado en mejorar su eficiencia en ello, logrando además excelentes ratios de sostenibilidad.
La clave se encuentra en las tecnologías más avanzadas
La robótica, inteligencia artificial y la carga de archivos en la nube han permitido mejorar la cadena de valor de los negocios en general, teniendo excelentes resultados en sus ventas, lo que causa un impacto positivo al incrementar la rentabilidad, teniendo como resultado una mejor relación con sus stakeholders.
La postura de Minsait
Minsait es una compañía de Indra, la cual tiene claro que las organizaciones deben adaptarse a los nuevos modelos de interacción. Basándose en un enfoque human centric, es decir, conceden privilegio a las tareas, actividades y habilidades humanas en los procesos, y se crean otras funciones automatizadas para apoyar esas acciones humanas. Con base en ello dan lugar a nuevos diseños y servicios. De hecho el responsable de Consultoría y Tecnologías Avanzadas de Minsait, Silviano Andreu afirma que:
«La relación de las empresas con sus grupos de interés va a ser cada vez más digital, pero debe seguir teniendo un componente y soporte humano, que permite además que los negocios contribuyan con rentabilidad, pero también con un compromiso social que los vincule más a sus stakeholders».
Nueva tecnología sin perder la humanidad
Claro está el hecho de que la clave del éxito se encuentra en la aplicación de las nuevas tecnologías. Sin embargo no cambia el hecho de que las empresas e instituciones deben crear relaciones más humanas. Lo cual se debe hacer tomando en cuenta:
- Crear relaciones de alto valor, las cuales deben basarse en el conocimiento real del cliente.
- El diseño de experiencias hiperpersonalizadas, lo cual debe realizarse desde la inteligencia extraída de los datos obtenidos.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes al llevar a cabo una buena estrategia de relación a través de los canales que mejor se adecúen a su contexto y momento personal, con un fuerte peso de los medios digitales. Es importante involucrar la atención humana, la cual puede ser remota o presencial de ser necesario.
Respecto a este tema, no podemos dejar de mencionar a Juan Francisco Gago, quien es el responsable de Tecnologías Avanzadas de Minsait. Y de hecho según afirma, su experiencia ha sido de gran apoya al momento de encontrar respuestas a interrogantes claves, logrando resultados tangibles. Ahora en cuanto al tema del uso de la tecnología en el ámbito empresarial, Gago opina lo siguiente:
“Junto a la rentabilidad y el crecimiento, cada vez pesan más en el valor de las empresas: sostenibilidad, compromiso social, conciencia medioambiental y ética profesional. En esta línea, la tecnología permite expandir la oferta y llevar servicios de valor a segmentos de la población a los que antes no era fácil llegar, de forma inclusiva y sostenible”
La mejor forma de captar clientes
Al momento de dar inicio a cualquier emprendimiento, sea grande o pequeño. Lo principal es saber captar clientes. Para lo cual los medios digitales son una gran ayuda. Un ejemplo claro de ello se puede observar en Misait, que se ha logrado convertir en un referente internacional al registrar más de 7 millones de altas en el portal con la filial española de una multinacional de telecomunicaciones. Otro buen ejemplo se puede apreciar en Bankia, el cual ha implementado un excelente método on boarding 100% digital, de tal forma que «lleva decenas de miles de acreditaciones de identidad convirtiéndose en el método mayoritario en el alta ‘online’ de clientes y que reduce la exposición al fraude mejorando la experiencia del usuario».
Claro está el hecho de que la forma más eficaz de dar a conocer cualquier producto o servicio a potenciales clientes es a través de los medios digitales. Para lo cual también es necesario adaptar la oferta a lo que el cliente necesita realmente. Para ello es necesario una visión 360º, de tal forma que se tomen en cuenta todos aquellos aspectos que pueden ser relevantes para tu nicho.
¿Ya no es necesario visitar oficinas personalmente?
Un claro ejemplo de esto se puede apreciar en la Agencia Tributaria de Cataluña, donde la atención con chatbots logró reducir hasta un 30% las visitas a las oficinas. Por lo tanto demuestra que gracias a los medios digitales, realmente no es necesario visitar oficinas personalmente. Lo cual además es muy conveniente en la actualidad, donde mantener un distanciamiento social es necesario para disminuir el riesgo de contagio con covid.
Una transformación cultural es necesaria
La aplicación de estas tecnologías es algo que no se ha implementado con mayor énfasis desde hace poco tiempo, principalmente a causa del coronavirus. Sin embargo muchas son las personas que se han adaptado perfectamente a ello, no obstante es necesario una transformación cultural no solo para los potenciales clientes, también para las organizaciones, de tal forma que estén en la capacidad de ofrecer un buen servicio online y así ofrecer una experiencia satisfactoria para quienes lo contacten.
En las organizaciones de hoy los modelos verticales han quedado a un lado, ahora el enfoque está en los procesos end to end, es decir, la perspectiva global de principio al fin que una empresa ha de tener de todos sus procesos, para garantizar el cumplimiento de sus objetivos; una visión que ha de ser mensurable, interpretable, fácil y asequible. De tal forma que los miembros de una empresa u organización se involucren estrechamente con el proyecto que se esté llevando a cabo, mejorando así el trabajo en equipo y la calidad de los resultados.
